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Lento, empresa de mensajería instantánea, ha confirmado que utiliza mensajes privados de sus usuarios para conocer su modelo de inteligencia artificial (IA). Esta acción se realiza de forma incorrecta, sin obtener el consentimiento de sus clientes.
Esta es una de las plataformas más populares para la comunicación empresarial, junto con Microsoft Teams. Slack explica los motivos para acceder a la información del usuario: «Desarrollar modelos AI/ML no generativos para funciones como emojis y recomendaciones de canalesNuestros sistemas analizan los datos de los clientes (por ejemplo, mensajes, contenido y archivos) enviados a Slack, así como otra información (incluida la información de uso) según usted la defina. política de privacidad y respeto al cliente».
Como explica la plataforma, estos datos incluyen tus archivos y mensajes privados, así como los que surgen de conversaciones en el canal de tu empresa. Aunque esta información está incluida en la política de privacidad, el problema es que Slack no permite al usuario realizar esta actividad, pero lo hace por defecto. Para las empresas es un problema grave, porque es normal querer tener privacidad en las comunicaciones internas entre ellas. trabajadores, clientes o proveedores.
La directiva de la empresa Grupo DuckBillCorey Quinn mostró su preocupación por este tema en el perfil de su empresa en las redes sociales. “Perdón, Slack, ¿qué hiciste con los mensajes directos de usuarios, documentos y usuarios?”, informó el empresario en la aplicación.
Lo escuchamos, Slack, estamos haciendo ESO con DM, mensajes, archivos, etc. de usuarios? Estoy seguro de que no lo leeré correctamente. pic.twitter.com/6ORZNS2RxC
-Corey Quinn (@QuinnyPig) 16 de mayo de 2024
Slack informa que si el usuario quiere evitar que sus datos sean utilizados para la capacidad de IA no puede hacerlo de forma independiente, sino que deberá realizar el proceso a través de la empresa en este trabajo: «Quieres eliminar tus datos de los clientes de Las Slack Plantas globales, puedes elegir sin participar. Para optar por no participar, pregunte a su organización, a los propietarios del espacio de trabajo o al propietario principal. Si te comunicas con nuestro equipo de Experiencia del Cliente en feedback@slack.com con la URL de su espacio de trabajo/organización y la línea de respuesta ‘Solicitud de exclusión del modelo global de Slack’. Procederemos con su solicitud y responderemos una vez que hayamos completado la exclusión voluntaria.»
Slack, de forma clara, confirmó su política de privacidad. La empresa informó que en el caso de los modelos generativos, la experiencia que ofrece Slack AI, una función adicional y un pago que son estimulados por su propia infraestructura corporativa, esto significa que «sus datos permanecerán bajo su control y únicamente para el uso de su organización».
Aun así, estas afirmaciones no tranquilizan a los usuarios, ya que no entienden si se accede a conversaciones privadas para «recomendaciones de canales, emojis o resultados de búsqueda». Slack garantiza que los datos sean anónimos y que los clientes puedan optar por no participar. Sin embargo, el temor es que los datos de la empresa sean revelados a terceros.
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